Köpvillkor på DOZ Apotek

Dessa köpvillkor gäller vid försäljning av varor från DOZ Apotek (Admenta Sweden AB) med org.nr 556785-4913 via hemsidan dozapotek.se. 

För att handla varor på dozapotek.se behöver du ha fyllt 18 år med undantag för receptbelagda läkamedel och varor. Våra varor levereras endast inom Sverige.

Genom din beställning accepterar du dessa köpvillkor.

Orderbekräftelse
Ett köp är bindande när beställningen bekräftats genom en orderbekräftelse från DOZ Apotek till den mejladress som du angivit vid beställning. I de fall du har gjort flera beställningar förbehåller sig DOZ Apotek rätten att slå ihop dessa beställningar och leverera dem i ett och samma paket.

Receptbelagda läkemedel 
För beställningar av receptbelagda läkemedel och varor krävs elektroniskt sparande recept (e-recept) samt att identifiering sker via e-legitimation. 

DOZ Apotek kan behöva komma i kontakt med dig för att kunna hantera och slutföra din beställning av receptbelagda läkemedel. Vid kontakt kommer du bli ombedd att identifiera dig med e-legitimation.

Om du har ett pappersrecept kan du skicka in det till DOZ Apotek (se adress nedan). Du kan även besöka ditt lokala DOZ Apotek så hjälper de dig spara receptet elektroniskt.

Annullering av beställningar
DOZ Apotek förhåller sig rätten att avbryta beställningar som innehåller felaktiga personuppgifter, vid tekniska driftstörningar, vid misstanke om bedrägeri eller om du har betalningsanmärkningar. Vidare kan annullering av beställning av receptbelagda läkemedel och varor även komma att ske i fall där kontakt erfordras men det inte är möjligt, om identifiering via e-legitimation ej kan ske eller i det fall farmaceut ej kan godkänna din beställning i enlighet med vid var tid gällande lagstiftning, inklusive men ej begränsat till, och föreskrifter. 

För att någon annan ska kunna beställa och hämta ut receptbelagda läkemedel och varor för din räkning måste du registrera en fullmakt. På E-hälsomyndigheten hittar du fullmakter för både vuxna och barn. Läs vidare här om hur du går tillväga för att b.la. registrera en fullmakt.

En fullmakt innebär att du ger samtycke till en fullmaktstagare (ombud) att hantera följande apoteksärenden:

i) Beställa och hämta ut dina receptbelagda läkemedel eller varor.
ii) Hämta en översikt över dina aktiva elektroniska recept. 
iii) Ge samtycke till aktuellt saldo och upptagna datum i högkostnadsdatabasen.

Vårdnadshavare för barn yngre än 13 år kan beställa och hämta ut receptbelagda läkemedel och varor utan fullmakt. Receptbelagda läkemedel och varor för barn i åldrarna 13 år till 17 år kan normalt inte visas för vårdnadshavare utan vi hänvisar till några av våra fysiska apotek eller till vår kundservice. Personer som inte är vårdnadshavare måste ha en fullmakt från vårdnadshavaren. Fullmakter och mer information hittar du genom att klicka här.

För det fall att du som ombud ska hämta ut eller motta en order behöver du förutom egen giltig legitimation även kunna uppvisa beställarens legitimation. 

Samtliga priser på dozapotek.se anges i svenska kronor inklusive moms. Eventuell fraktkostnad tillkommer beroende på vilket fraktalternativ du väljer vid beställning. Receptbelagda läkemedel och varor är befriade från moms och därav visas priset i svenska kronor utan moms. DOZ Apotek reserverar sig för eventuella felskrivningar. Samtliga priser uppdateras regelbundet och DOZ Apotek förbehåller sig rätten att göra prisändringar utan föregående prisavisering. Om pris eller information om en vara är felaktig på dozapotek.se, och du insåg eller borde ha insett detta, kommer det angivna priset eller informationen ej vara gällande för din beställning. 

DOZ Apotek samarbetar med Kustom AB och använder deras tjänst som är en kassalösning som benämns för Kustom Checkout och som möjliggör olika betallösningar. Vid din beställning kommer du identifiera dig i kassan och därpå kan du i Kustom Checkouts kassalösning välja mellan olika betalningssätt. Flera av betallösningarna sker via betaltjänsten Klarna Bank AB (”Klarna”). Vilka alternativ som är tillgängliga kan variera och uppdateras över tid. 

Följande betalningssätt kan nyttjas.
i) Kortbetalning
ii) Direktbetalning via Klarna så som via kort, banköverföring eller Swish. 
iii) Delbetalning via Klarna
iv) Betalning mot faktura via Klarna
v) Google Pay

Vid köpet godkänner du dessa köpvillkor, Kustom AB villkor samt Klarnas villkor (om betalning sker via något av Klarnas betalsätt). När du väljer Klarna i kassan ingår du ett separat avtal med Klarna. DOZ Apotek ansvarar inte för beslut som fattas av Klarna angående din behörighet eller betalningsvillkoren.

Säkra betalningar
DOZ Apotek är licenserade med säker kryptering (SSL), vilket innebär att din information skyddas när du handlar på www.dozapotek.se. Kortbetalningar hanteras enligt ett internationellt säkerhetsregelverk (PCI DSS) och vid kortköp kan eventuell kräva en verifiering enligt 3D Secure innan köpet kan slutföras. 

När du gör din beställning kan du välja mellan olika leveransalternativ i kassan. DOZ Apotek levererar till hela Sverige och vilket leveranssätt som du kan välja beror på vad din beställning innehåller och var i Sverige beställningen ska levereras till. Mer information om de olika leveransalternativen hittar du här.

Vid högt tryck kan längre leveranstider förekomma, aktuell leveranstid presenteras i kassan. Vid beställning av varor eller receptbelagda läkemedel och varor som inte finner på lager kommer de skickas så snart de finns åter på lager igen. 

Kylvaror, temperaturkänsliga varor, stora förpackningar eller varor som kräver särskild kontroll kan inte skickas med alla leveransalternativ. Du får mer information om vilket leveransalternativ som är aktuell för dig när du lägger din beställning. 

Notera att vissa varor som receptbelagda läkemedel och varor kan vara känsliga för låga eller höga temperaturer. Det är därför viktigt att du säkerställer att du hämtar ditt paket så snart som möjligt då vissa receptbelagda läkemedel och varor ej lämpar sig för att ligga i brevlåda under en längre tid.

Som kund har du alltid rätt att ångra ditt köp enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss om detta inom 14 dagar från det att du har mottagit din beställning.

Om du har hanterat varan i större utsträckning ön vad som är nödvändigt har DOZ Apotek rätt att göra prisuppdrag på varan med upp till 100 %. Prisavdraget avgörs i varje enskilt fall och beror på vilken typ av värdeminskning som har skett på grund av hanteringen.

Du kan inte ångra köp av en vara där förpackningen är bruten på grund av hälsoskydds- och hygienskäl. DOZ Apotek förbehåller sig rätt att neka en retur som inte går igenom kvalitetskontroll. Receptbelagda läkemedel och varor, livsmedel och kylvaror är undantagna från ångerrätten och kan ej returneras. Skulle någon av dessa nu nämnda varor returneras kasseras de och återbetalas ej.

För att utnyttja din ångerrätt ska du gå tillväga på följande vis:

i) Mejla DOZ Apotek på kundservice@dozapotek.se eller ring 0771 – 23 10 00. För att vi ska kunna hjälpa dig på behöver uppge ordernummer (du hittar det i din orderbekräftelse, på följesedeln eller på fakturan), ditt namn och kontaktuppgifter samt vilken vara du vill returnera.

ii) När DOZ Apotek har bekräftat returen kan varorna skickas tillbaka. Kunden står för returkostnaden enligt Postnords vid var tid gällande portotabell. Kunden bär ansvaret för varan till dess att den har kommit DOZ Apotek tillhanda. Returen får ej skickas som postförskott eller som frisvar.

Returadressen är följande:

DOZ Apotek E-handel
Bruttovägen 9
175 43 JÄRFÄLLA

Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett om du vill ångra ditt köp. Blanketten finner du här.

Om varan är felaktig, skadad eller ofullständig ska du, snarast efter att du upptäckt felet, göra en reklamation genom att kontakta DOZ Apotek enligt punkt i) i punkt 7 Ångerrätt ovan. Reklamationer ska göras inom två månader från att du upptäckt felet för att det ska ansesvara gjort inom skälig tid. Du har 3 års reklamationsrätt.

Ska du skicka in den felaktiga, skadade eller ofullständiga varan per post står DOZ Apotek för frakten. Vid godkända reklamationer ska du returnera varan på samma sätt som anges enligt punkt i-ii) i punkt 7 Ångerrätt ovan.

Vid godkänd retur eller reklamation återbetalar DOZ Apotek dig inom 14 dagar efter att vi har mottagit varan. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som du använde vid beställningen.

Din beställning ligger hos ditt valda leveransalternativ under en viss tid efter att du aviserats om att du ska hämta beställningen. Därefter skickas beställningen tillbaka till DOZ Apotek.

Om du inte hämtar ut din beställning i tid eller om du ej kan nås vid hemleverans kommer DOZ Apotek debitera dig 150 kr.

Receptbelagda läkemedel och varor som ej hämtas ut inom utsatt tid får ej säljas vidare och kommer destrueras när det kommer DOZ Apotek tillhanda igen. I dessa fall kommer du debiteras den kostnaden om 150 kr samt det fullständiga beloppet för receptbelagda läkemedel.

Notera att om du vill nyttja ångerrätten enligt punkt 7 Ångerrätt ovan måste du först hämta ut din beställning och därefter returnera beställningen enligt punkt 7 Ångerrätt.

När du genomför din beställning hos DOZ Apotek behandlar vi dina personuppgifter för att b.la. köpet ska kunna genomföras. Tryck här för att läsa mer om vår behandling av din personuppgifter.

DOZ Apotek ansvarar ej för fel, förseningar och skador som är orsakad av omständigheter utanför DOZ Apoteks kontroll. Övrigt ansvar för fel, förseningar och skador framgår av dessa köpvillkor och gällande konsumentköplag (2022:260).

Vid eventuell tvist följer DOZ Apotek beslut från Allmänna reklamationsnämnden. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) nås via Box 174, 101 23 Stockholm eller arn.se

DOZ Apotek förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera dessa köpvillkor. Notera att ändringar ej är tillämpliga på redan ingångna avtal.