Vanliga frågor

Om du vill använda en rabattkod, gå till kassan och klicka på "Ange eventuell rabattkod".

I rutan som fälls ut anger du rabattkoden. Klicka på "Använd". Om koden är giltig kommer den nu läggas till.

Tänk på att att en rabattkod kanske inte går att kombinera med andra kampanjer. Om du får ett meddelande om att koden inte är giltig trots att den ska vara det, kontrollera att du angett koden korrekt och utan några blanksteg. Vid ytterligare problem kontakta kundservice så hjälper vi dig! Vill du ta bort en tillagd rabattkod så klickar du på krysset på den gröna rutan med den tillagda rabattkoden.

Vi skickar alltid orderbekräftelsen direkt efter genomförd order. Kontrollera din skräppost om du inte fått din orderbekräftelse och kontakta därefter kundservice så hjälper vi dig.

Beroende på lagerstatus så är vi snabba på att skicka iväg ditt paket. Om du vill ändra din beställning, ta kontakt med kundservice så snart som möjligt och uppge det ordernummer du fick på orderbekräftelsen.

När din order skickas från vårt lager får du ett mail med leveransbesked och ett kollinummer. Klicka på länken i mailet så ser du var ditt paket befinner sig.

När en vara inte finns i lager kontaktar vi dig. Vanligen får vi hem varorna inom två arbetsdagar, dock inte om det är specialvaror, som kan ta ytterligare några dagar.
Du kommer få en bekräftelse när din beställning är klar och skickad.

Kontakta kundservice så makuleras din order. Betalade du med kort, reserveras pengarna men släpps i samband med makuleringen.

Av säkerhetsskäl kan vi inte besvara denna fråga på telefon eller mail. Däremot kan du själv se dina e-recept när du loggar in på Mina recept med hjälp av e-legitimation.

På vår kundservice kan du komma i kontakt med våra farmaceuter som hjälper dig med frågor som rör läkemedel och recept. Du kan även ringa ditt lokala apotek och prata med farmaceut på plats på apoteket och du hittar alla kontaktuppgifter till ditt DOZ Apotek här.

Vid frågor om recept via telefon till våra apotek måste apoteket kunna säkerställa din identitet och du behöver därför ha mobilt bank-ID tillgängligt.

Det går också bra att kontakta vår kundservice så hjälper de dig att komma i kontakt med en farmaceut på våra apotek. På kundservice kan de också hjälpa dig att se vilka av våra apotek som har dina receptbelagda varor inne. Ha gärna varunummer på läkemedlet tillgängligt.
Om det gäller en e-handelsbeställning så får du gärna ha ditt tio-siffriga beställningsnummer tillgängligt. Tänk på att endast behörig personal på våra apotek kan besvara frågor om dina receptbelagda läkemedel.

Ja, har du fullmakt så går det bra att hämta ut medicin till någon annan. Här kan du läsa mer om fullmakter.

Logga in på ”Mina recept” med BankID. I menyn till vänster väljer du ”Mina fullmakter” och klickar på ”Lägg till fullmakter”.

Du kan söka efter ditt läkemedel i sökrutan längst upp på dozapotek.se och välja vilket apotek du vill se aktuellt lager på genom att klicka på länken ”Kontrollera tillgängligheten i ditt DOZ Apotek”.

Det går även bra att kontakta kundservice som kan se lagersaldo för samtliga apotek. Vill du däremot reservera ett läkemedel behöver du komma i kontakt med apoteket i fråga och direktnummer till våra apotek finner du här.

Kontakta kundservice så makuleras din order. Betalade du med kort, reserveras pengarna men släpps i samband med makuleringen.

Den 1 januari 2025 höjdes taket i högkostnadsskyddet för läkemedel från 2 850 kronor till 2 900 kronor.

Högkostnadsskyddet för läkemedel gäller för de allra flesta läkemedel på recept. Läkemedel som ingår i högkostnadsskyddet är subventionerade med statliga medel. Det betyder att staten betalar en del av kostnaden. TLV är den myndighet som bestämmer vilka läkemedel som ska omfattas av högkostnadsskyddet.

Så fungerar högkostnadsskyddet
Högkostnadsskyddet minskar stegvis din kostnad för receptbelagda läkemedel. Den maximala kostnaden för receptbelagda läkemedel som ingår i högkostnadsskyddet är 2 900 kronor under en 12-månadersperiod räknat från ditt första inköp. Första gången du köper läkemedel på recept efter att din föregående högkostnadsperiod gått ut påbörjar du en ny 12-månaders period.

Stegvis kostnadsreducering
Du betalar fullt pris för de läkemedel som ingår i högkostnadsskyddet upp till 1 450 kronor. Därefter träder rabattsystemet in:

Mellan 1 451 kronor och 2 768 kronor betalar du 50 procent av läkemedelskostnaden.
Mellan 2 769 kronor och 5 142 kronor betalar du 25 procent av läkemedelskostnaden.
Mellan 5 143 kronor och 7 117 kronor betalar du 10 procent av läkemedelskostnaden.
Från 7 118 kronor och uppåt får du frikort för inköp av läkemedel av läkemedel som ingår i högkostnadsskyddet.

Läs mer om Högkostnadsskyddet på E-hälsomyndigheten , TLV och fass.se

På DOZ Apotek.se har vi flera leveranssätt och beroende på vilket leveranssätt du väljer är leveranstiden 0 till 3 arbetsdagar.

Leveranssätt

• Avhämtning på ditt lokala DOZ Apotek
• Brevlådepaket och Express brevlådepaket
• Postombud
• Hemleverans
• Instabox

Vilka leveransalternativ som finns tillgängliga för dig och det du beställer kan du endast se efter att du gått vidare från varukorgen till kassan i beställningen. Skulle du då anse att inget av alternativen fungerar för dig kan du gå tillbaka till varukorgen och ta bort dina varor och detta kommer inte påverka ditt/dina recept på något sätt.

Läs mer om våra leveranssätt här.

Leveranstiden framgår i orderbekräftelsen. Har du trots utlovad tid inte fått din leverans är du välkommen att maila kundservice så hjälper de dig med en godssökning.

Fakturan kommer via Klarna. Har du frågor kring din faktura, så kan du vända dig direkt till Klarnas kundservice.

När du lägger en beställning och betalar med kort reserverar vi beloppet.

Skulle din beställning makuleras innan vi bokfört den så har de reserverade pengarna släppts och inget avdrag syns på ditt konto.

Ser du ändå ett avdrag från DOZ Apotek ber vi dig maila kundservice med en bild på kontoutdraget på den summa som dragits så hjälper de dig.

Som första apotek har du som medlem nu möjlighet att få dina kvitton via Kivra. Har du inte redan Kivra är det enkelt att komma igång. Både medlemskap hos DOZ Apotek samt tjänsten hos Kivra är helt kostnadsfria. Läs mer här om hur du kommer igång.

Om din vara eller läkemedel kommer bort, skadas eller försämras under leveransen ersätter DOZ Apotek dig med en ny vara eller ett nytt läkemedel.
Kontakta kundservice när du vill reklamera en vara eller gå till ditt närmsta DOZ Apotek så hjälper personalen dig med reklamationen.

Ångerrätt gäller i 14 dagar efter mottagandet av varan. Förpackningen måste vara obruten.
Observera att receptbelagda läkemedel är undantagna ångerrätten och kan inte returneras, dessa kan dock reklameras. Receptfria läkemedel kan inte returneras.
Kontakta kundservice eller gå till närmaste DOZ Apotek så hjälper personalen dig med returen.

När du loggat in, går du in under din profil (högst upp till höger) och klickar på ”Mina uppgifter”.

Där kan du ändra din mailadress genom att klicka på symbolen med penna. När du lagt in din nya mailadress klickar du på ”Spara”.

Om du tidigare registrerat dig på ett av våra apotek behöver du aktivera ditt konto på vår hemsida för att kunna logga in. Via länken nedan aktiverar du ditt konto genom att klicka på ”Aktivera mina sidor”. 

Om du tidigare registrerat dig på ett av våra apotek behöver du aktivera ditt konto på vår hemsida för att kunna logga in. Via länken nedan aktiverar du ditt konto genom att klicka på ”Aktivera mina sidor”. 

Om du har en aktuell bonuscheck så syns den i kassan under "Tillgängliga bonuscheckar". Aktivera den genom att dra i reglaget. Bonuscheckar kan inte användas samtidigt som rabattkoder i kassan.
Din order behöver antingen ha samma belopp som checken eller över, har du ett lägre belopp än checkens totala värde så kommer du inte kunna använda den.

Här kan du ladda ner fullmaktsblankett från eHälsomyndigheten.

Läs mer om hur du går tillväga för att skaffa till exempel ett Schengenintyg och vad som gäller när du reser inom Schengen med narkotikaklassade läkemedel.